Umíte azbuku? Pak si o nás můžete přečíst následující článek: Новые уловки торговцев, не дайте себя обобрать!
Сломалась молния при первой же попытке обуть новые сапоги? Вскипятили воду в новом чайнике в первый и последний раз? Вы купили или вам подарили бракованную вещь? Не бойтесь подать претензию (рекламацию)!
Торговцы жалуются, что рекламация стала для чехов новым спортом, и защищаются встречными ударами, «Иногда при этом балансируют на грани закона», предупреждает адвокат Томаш Халупа (Tomáš Chalupa).
Как раз за гранью закона и новый трюк торговцев. Трюк заключается в том, что они не признают претензию клиента, и на этом основании, за ее рассмотрение требуют денег. Объясняют это тем, что у них появляются дополнительные расходы, как например, почтовые расходы, упаковка или, например, расходы на сервисного работника.
Однако, по закону, торговцы не имеют права требовать дополнительные деньги, основной обязанностью каждого торговца удостовериться, что продаваемый им товар не имеет недостатков, а если какие-то проблемы выявятся, обязан сделать профессиональную экспертизу, причем бесплатно для покупателя.
«Абсолютно недопустимо, чтобы рекламированные вещи были выданы только тогда, когда покупатель заплатит дополнительный сбор», говорит адвокат Халупа.
С вами уже произошло что-то подобное и вы заплатили дополнительные деньги? Требуйте их назад! По словам Катержины Прохазковой, пресс-секретаря бесплатного портала poradnaveritele.cz, у клиента есть две возможности.
«Покупатель может пожаловаться на поведение торговца в Чешскую торговую инспекцию (ČOI), которая может его оштрафовать за нарушение закона об охране потребителей. Кроме того, клиент может требовать возврата заплаченных денег», объясняет Прохазкова.
«Если вы только сообщите о таком случае в ČOI у торговца не появляется обязанности вернуть вам деньги, требовать возврат вы должны отдельно, рекомендую отправить заказное письмо торговцу, сообщить в нем номер счета и примерный срок, в течение которого вы ожидаете получить платеж на свой счет», уточняет порядок действий адвокат Халупа.
Требовать возврата своих денег вы можете в течение десяти лет. «Всегда, к письму с требованием вернуть деньги рекомендую приложить копии подтверждения о приеме платежа за рассмотрение претензии. Оригинал сохраните на случай судебного спора», добавляет Халупа.
Так как торговец поступал незаконно, получил так называемое незаконное обогащение, если он не вернет вам деньги добровольно, можете эту сумму требовать от него через суд.
Иногда торговец прав, утопленный мобильный телефон, сломанные лыжи или чайник, засыпанный песком из аквариума вам действительно невозможно отремонтировать или заменить.
Но что делать, если вы думаете, что вы правы? Если торговец не признал вашу рекламацию, а вы считаете, что вы правы, остается один путь, суд.