Poradna na stránkách vietnamského tisku:
Lệ phí khiếu nại chất lượng sản phẩm
Cơn sốt mua sắm trước Noel đã giảm nhiệt và hiện nay đang là thời kỳ, khi mà khách hàng hay tận dụng quyền lợi khiếu nại chất lượng sản phẩm của người tiêu dùng. Nhưng nhiều người kinh doanh muốn tìm cách lách luật gây khó dễ đòi hỏi hợp pháp của khách hàng khi khiếu nại. Thậm chí cả bằng hình thức đòi lệ phí xử lý khiếu nại. Dĩ nhiên đó là hành động trái pháp luật.
Trong những trường hợp như vậy, người tiêu dùng cần ý thức được quyền lợi chính đáng của mình và tận dụng mọi cơ sở pháp lý để đòi hỏi. Không hề có điều luật nào cho phép thu lệ phí xử lý khiếu nại và nếu như người bán hàng không chấp nhận khiếu nại, khách hàng thậm chí có thể đưa ra tòa để phân xử tranh chấp.
Theo số liệu thống kê, khiếu nại chất lượng thường xuyên nhất liên quan tới đồ điện tử và giầy. Nhiều khiếu nại bị người bán hàng đánh giá là không hợp lệ, bởi cũng thường xuyên xảy ra tình huống người tiêu dùng ví dụ khiếu nại chất lượng cho chiếc điện thoại bị rơi vào nước, giầy bị mòn đế hay đồ điện gia dụng không thỏa mãn chức năng.
Luật dân sự qui định rõ, rằng bảo hành chất lượng không liên quan tới hao mòn do sử dụng thông thường. “Nếu bạn mua giầy và đi hàng ngày, sau một năm đế bị mòn thì chắc chắn khiếu nại chất lượng sẽ thất bại, bởi đó là hao mòn do cách sử dụng giầy thông thường,” Gabriel Talaga từ công ty Vilímková Dudák & Partners, giải thích.
Theo Gabriel Talaga, người tiêu dùng cũng không thể có quyền lợi gì khi đòi khiếu nại, nếu như khi mua hàng đã biết rõ về khiếm khuyết hay nếu tự mình gây ra hư hỏng. “Sơ suất ví dụ như khi bạn làm rách áo hay mua chiếc áo giảm giá vì thiếu khuy và thiếu sót ấy đã được thông báo trước khi mua, thì không thể mang những khiếm khuyết ấy của sản phẩm đi khiếu nại,” Gabriel Talaga bổ xung.
Nếu mua phải thứ hàng mà không thể đổi, sửa chữa lỗi hay khiếm khuyết xuất hiện tái diễn hoặc số lượng nhiều, thì khách hàng có thể trả và đòi lại tiền mua hay yêu cầu giảm giá vừa phải. Và đó là những qui định cơ bản.
Nhưng ngày càng nhiều những trường hợp, khi người bán hàng không công nhận thực tế khiếu nại với lí do khiếu nại vô lí do hay đòi nộp lệ phí nào đó. Người bán hàng thường nêu lí do, là vì chi phí xử lý, như tiền gửi bưu kiện, chi phí đóng gói hay dịch vụ sửa chữa.
“Nhưng theo luật người bán hàng không có quyền đòi những thứ tiền này,” cô Kateřina Procházková từ cổng thông tin cố vấn miễn phí Poradnaveritele.cz nhấn mạnh và giải thích, rằng nghĩa vụ cơ bản của mỗi người kinh doanh là bảo đảm sao cho mọi thứ hàng bán đều đảm bảo chất lượng, không khiếm khuyết và nếu như có lỗi nào đó xuất hiện, phải đánh giá đúng chuyên môn- và miễn phí. Theo các nhà chuyên môn, thì không thể chấp nhận được điều kiện khách hàng chỉ nhận lại được đồ khiếu nại sau khi trả lệ phí xử lý.
Người phát ngôn Thanh tra Thương nghiệp Séc (ČOI) Jiří Fröhlich cũng khẳng định đòi khách hàng nộp lệ phí xử lý khiếu nại chất lượng là phạm pháp. “ČOI thường xuyên phải giải quyết những trường hợp như vậy và chỉ trong năm ngoái ghi nhận hơn hai mươi trường hợp người tiêu dùng phản ánh. Nhưng ČOI không thể đòi tiền hộ người tiêu dùng, mà khách hàng cần thực hiện theo con đường pháp lý dân sự,” Jiří Fröhlich chia sẻ với phóng viên nhật báo Právo.
Theo luật sư Tomáš Chalupa, thì người tiêu dùng có thể đòi lại khoản tiền gọi là lệ phí xử lý khiếu nại này cả cho những trường hợp xảy ra mười năm về trước. “Chúng tôi bao giờ cũng khuyên mọi người, gửi kèm theo thư đòi hoàn lại lệ phí cả bản sao giấy chứng nhận đã nộp lệ phí xử lý khiếu nại, kể cả khiếu nại không đúng. Còn bản chính cần giữ đề phòng trường hợp tranh chấp trước tòa,” luật sư Tomáš Chalupa bổ xung.
“Mỗi người bán hàng đều có nghĩa vụ giải quyết miễn phí mọi khiếu nại chất lượng. Nếu như đòi lệ phí cho dịch vụ này, thì đó là chuyện làm giầu phi pháp và không có cơ sở pháp lý,” Gabriel Talaga kết luận. Nếu người bán hàng không chịu hoàn lại tiền lệ phí này, người tiêu dùng có thể đòi qua con đường tòa án và chắc chắn thành công.
(D.Nguyen- Právo